中科金联（北京）科技有限公司致力于打造满足客户需求的优质产品，为了保证客户在购买产品后，能够快速、深入地了解产品的功能和操作，最大化客户的利益，我司将提供一系列的培训服务。

培训方式根据客户需求定制，可进行现场培训、网络远程培训、电话支持等方式。
培训目的
通过对系统运行维护人员的培训，使技术人员能够切实理解和掌握系统相关各种基础知识，熟练管理以及维护操作，保证系统完工后能够正常运转，并得到优化的执行。
接受培训的人员在培训后能独立完成相应的工作。

客户满意是我们存在的目的，协助客户去赢得和保持竞争优势是我们服务的目标，服务固然是需要高成本和高技术，但服务的高价值使客户与我们共同发展进步。我们通过不断地服务客户，保证了客户对应用的理解，因为客户需要的并不是技术本身，而是能创造客户价值的一种方案，而方案不是通过我们与客户间的交易完成，而是通过我们与客户的伙伴关系共同完成，服务是我们与客户、产品技术与应用的融合。高质量的服务是中科金联的价值，服务是我们学习和成功的基础，服务使我们更加了解市场和客户，从而保证客户投资更加安全。

a、在技术支持与服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案。
b、接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题。
c、我公司保证充分利用自身的技术优势应用于服务中。
d、派往现场的技术服务人员，均是具有丰富经验的技术全面的工程师。

系统在投入使用后，总会出现各种故障，而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。

如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时用户可拨打客户咨询热线010-53327135，我公司将派专业工程师提供专业解答。
我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，用户可以随时通过电话、传真、以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、EMAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

我公司将对用户每一个报修请求，都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行回访的同时，将监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。

工程服务部由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目经理或工程服务部负责人手机，保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。提供舆情分析师7X24进行日常监测和舆情推送。
服务热线：010-53327135
传真服务：010-53327135